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信頼は「ちょっとの配慮」で得られたりする。どこに気を使いますか?

こんにちは。治療現場よりサイモン山田です。

一発で信頼してもらえる「飛び道具」なんてない。

この仕事をしていると「新規の患者さんを一回で○○する△△な方法とは?」そんなDMが送られてきたりします。
あとFAX-DMもまだまだ多いのが治療業界の特徴かな。
他の業界はどうなんだろう???(苦笑)

「一回で」というのは無理がない?と個人的には思うんです。
ボクでも「一回で」という経験はありますけど、言い切るには再現性が乏しい気がします。
実際にその類の中身は知ってるけど、そんな大層なものじゃなかったりしますからね。

批判や批評をしていても仕方ないので、ボクが普段から気をつけていること。
それを書いていこうかな。

患者さんは大抵「困った時に」来院します。初診時は特にそうですよね。
調子が悪かったり、痛みがあったり、ケガをしていたり。
そんな状況の時に「治療院に」来院されます。
何にもなかったら来る必要はありませんからね。
いわゆる「マイナス」な状態です。ヘコんでいる状態です。

初診時だからはじめに「問診」をしますよね?
何を気をつけますか?

たったひとつ気をつけるだけで印象は変わります。

ボクが気をつけていることはコレです。

威圧感を与えないこと&安心感を与えること

本当にたったひとつ。コレだけを意識しています。
ボクはデカイですし、見た目イカツイですし。
何もしてなくても威圧感ありますからね~。

どうするかといえばコレをします。写真をご覧下さい。

0010050100100502▲上の写真は立って話を聞いている。
下の写真はしゃがんで話を聞いている。
あなたが患者さんだとしたら、どちらが話しやすいですか?

患者さんから見て、上は見上げながら話をする姿勢になり、下は見下ろしながら話をする姿勢になるんです。
ちょっと写真になると分かりにくいかもしれないけどね。

もう分かっちゃったかな?
そうです。ボクはしゃがんで話を聞きます。

たったこれだけです。
これだけなんですけど威圧感は減るし、安心感を与えることになります。

じゃあイスに座ってならいい?
ボクはしません。院内のレイアウト上の都合もありますけど。

ただでさえ「マイナス状態」の患者さんです。
上から話されるのはもちろんのこと、同じ目線でも威圧感はあるんです。

一度は医者にかかったこと、誰でもあるでしょう?
イスに座ったお医者さん、別に何もしてないのに威圧感ないですか?
あの状態なんです。ボクらだってそう見えているはず。

だからしゃがんじゃいます。
患者さんは上から見下ろす。ボクらは下から見上げる。
このくらいのポジションでちょうどいいバランスになりますからね。

症状が良くなるかどうかも、威圧感や安心感、印象や感情に左右されます。
ただ一生懸命治療すればいいわけじゃないですからね。

いかがでしょうか?
あくまでボクの場合ですけどね。ホンのちょっとしたことが大切になります。
ではまた。

 

 

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山田 敬一
株式会社サイモン・やまだ整骨院代表 柔道整復師 
サイモン式テーピングマスター代表
メンタル心理カウンセラー 
G-nius5メディスン認定イメージトレーナー 
藤村正宏氏主宰・エクスマ塾・第45期卒

2007年より独自のテーピング術を伝え始めました。
のべ1500人ほどにレクチャーしてきましたが、まだまだテーピングは進化の途中です。
オリジナルのテーピングを駆使し、日々患者さんの治療に当たっています。
「サイモンプレミアムテープ」絶賛好評発売中。

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