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ボクが予約を自動化していない理由。

こんにちは。テーピング治療家・サイモン山田です。

ラクよりあえて手間を選ぶ。

ウチは午前の部(10:00〜13:00)は妻と二人の治療体制。
午後の部(16:00〜18:30)はボクが一人で治療しています。
(これは受付時間です。診療時間自体はもっと伸びますけどね~)

午後の部はワンオペです!
(ワンオペって一度使ってみたかったんだ〜。笑)

整骨院の電話が鳴ると、特に午後の部は一度治療の手を止めないと電話に出ることができません。

これがセールスの電話だったり、FAX-DMだったりすると殺意すら覚えることがあります。。。

セールスだけではなく、患者さんからの予約電話のことも当然あります。
だからどうしても一度手を止める必要があるわけです。

こんな状況だと一度ならずけっこうな頻度で「メール自動予約とかにしたら?」と言われます。
患者さんからもそうだし、業者さんからもそうだし、友だちや仲間からも言われます。

確かにその方が手も止めなくていいし、ラクなのかもしれません。
でも自動予約にしていない理由がいくつかあります。

17012001▲とりあえず今年からLINEははじめています。
これだけでもかなり予約が取りやすくなりましたよ~。

電話でもLINEでも聞きたいことがあるから。

予約を自動化しない理由は多々あります。
大きな理由は「①初診患者さんや再来院患者さんの状態把握」
そして「②保険取り扱いの可否についての伝達」です。

 

「①初診患者さんや再来院患者さんの状態把握」について。
初診時あるいは再来院時に症状などの状態を知りたいんです。
慢性的なものなのか、ケガなどの急性のものなのかが知りたいんです。

例えばケガならばなるべく早く処置をしたいですから。
それこそ診療終了後でもいいから診たいんです。
そんな時に予約を自動化していたらなかなか対応しにくいんです。

 

続いて「②保険取り扱いの可否についての伝達」について。
そもそも整骨院を受診する際のルールをご存知でない方もいます。
また以前来院していた時には保険取り扱いで治療した方もいます。

ウチはケガや急性症状などは保険取り扱いをしますが、その他は自費治療になります。
治療する範囲も、金額的にもかなり違いがありますからね。
そのことを先に伝えておかないと、後々にトラブルの原因になってしまいますから。

もしそれで「来院しない」と判断する方がいるなら仕方のないこと。
きちんとお伝えした上で納得して来ていただきたいですからね。

 

その他にも「予約を自動化しないメリット」はたくさんあるんですよ。
ここには書かないけどね。というか書けないんだけどね。

予約を取りたい患者さんはメンドくさいかもしれないです。
治療中の患者さんにも電話応対などで迷惑をおかけしてしまいます。
どうかご理解いただけたらと思います。

来院して下さる患者さんにはこれからも真摯に向き合います。
こんなワガママなボクを選んでくれるんですから(苦笑)

ではまた。

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山田 敬一
株式会社サイモン・やまだ整骨院代表 柔道整復師 
サイモン式テーピングマスター代表
メンタル心理カウンセラー 
G-nius5メディスン認定イメージトレーナー 
藤村正宏氏主宰・エクスマ塾・第45期卒

2007年より独自のテーピング術を伝え始めました。
のべ1500人ほどにレクチャーしてきましたが、まだまだテーピングは進化の途中です。
オリジナルのテーピングを駆使し、日々患者さんの治療に当たっています。
「サイモンプレミアムテープ」絶賛好評発売中。

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