山田 敬一こんにちは。サイモン山田です。
本日の午後は臨時休診しています。毎月恒例のセミナーです。
気付かずに来院してしまった方、ゴメンナサイです。
さて今日のブログは、
相手の反応が得られないのは、伝え方のせいでは？
ウチはリピートの患者さんがほとんどです。
だいたいの患者さんはリピートして来院して下さいます。
本当にありがたいことです。皆さんありがとうございます！
だからウチは比較的カルテ枚数は少ない方なんじゃないかな〜。
実際はこの他の棚にもまだまだあるんですけどね。
よくリピートしてもらうにはどうすればいいのですか？と聞かれます。
これは治療家に限ったことではありません。他業種の人にも質問されます。
リピートしてもらうには、いろいろと考えること、実行することはあります。
僕たち治療家であれば初診時、理美容院であれば初回来店時。
ここに限定すれば「次は◯◯日頃に来て下さい。理由は△△ですので・・・」
（実際はこんなに堅苦しく言わないですけどね〜）
これが相手にしっかり伝われば、リピートして下さる確率は格段に跳ね上がります。
ちょっと解説すると、患者さんもお客さんも、次にいつ来ればいいのかなんてハッキリとは分からないものです。
ここでプロの視点として「次回はいつ来ればいいのか？」をハッキリ伝えることは、ある意味、義務というか責任ではないでしょうか。
だからこれはリピート云々というよりも、伝えるべきことだと考えています。
そして次回に来る理由も合わせて説明すること。
これもプロの視点として「何故次回はその日頃がいいのか？」それを分かりやすく明確に伝える必要があります。
単純に「次は◯◯日に来て下さいね。」だけではまず伝わりません。
そこに分かりやすい明確な理由があれば「行かなくちゃなダメなのね」と、行く気持ちがその場では固まります。
患者さんもお客さんも、基本的には自分のことにしか興味はありません。
僕たちが伝えていることが自分に関係しているからこそ、伝えたままに行動してくれるものです。
それを曖昧にしたままでは、次回の来院や来店は相手任せになってしまいます。
だから「治らない」「良くならない」「髪の色が・・・」「白髪が・・・」となって、クレームではないにしろ、お互いにギクシャクしてしまうケースがあるんです。
もし僕がお客さんの立場や、患者さんの立場なら、そこまでハッキリ理由付きで言われたら、その通りに行動するでしょう。
押し付けや売り込みに聞こえなければ、ね。
このあたりの言葉使いや、ニュアンスが難しく思っている人もいるでしょうね。
ヘタすると、本当に押し付け＆売り込みに聞こえますから。
ハッキリ伝えたら、あとは相手に委ねること。
これ以上は自分たちにはどうしようもないことですから。
来るか来ないかは、相手が最終的に判断することなので。
その他にもコツというか、やることはたくさんありますが、今日はこの辺で。
いつもありがとうございます！ではまた！
サイモン式テーピングマスター代表
メンタル心理カウンセラー
G-nius5メディスン認定イメージトレーナー
藤村正宏氏主宰・エクスマ塾45期卒/エヴァ10期卒/ウルエヴァ1期卒
2008年東京都文京区本駒込に「やまだ整骨院」を開院。
プロ格闘技選手のトレーナーを15年務める。
現在は青山学院大学女子バレーボール部、大相撲佐田の海関、パリ五輪代表女子柔道57kg級舟久保遥香選手のコンディショニングサポート中。
治療現場では「治療を通じてアナタの心と身体を応援します」をモットーに活動中。
テーピングの開発・販売・講習もしています。
（講習に関しては随時ブログにてお知らせしています）
スポーツ歴は中高生時バスケ、専門学校時に柔道、社会人になり格闘技（キックボクシング）をしていました。
修行期間13年を経て34歳で独立開業、35歳でアキレス腱断裂、41歳で大動脈解離を患い生死の境を彷徨いました。
もうスポーツは積極的にはできませんが、身体とメンタルの両面をサポートし、アスリートを目標達成へと導きます。
2020年4月よりオリジナルプロテインを販売開始。
学生競技の現場を体験して「継続して飲むなら美味しくて、身体にいいプロテインを飲んでほしい」その想いからオリジナルプロテインを作りました。
最新記事 by 山田 敬一 (全て見る)
- メンテナンスと修理の違い - 2024年4月8日
- 継続は力なり、ではなくて・・・ - 2024年4月1日
- 愛情表現・献身的な姿勢、それは立派な子育てだった - 2023年9月22日
