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お客さんにリピートしてもらうコツってありますか?

こんにちは。サイモン山田です。
本日の午後は臨時休診しています。毎月恒例のセミナーです。
気付かずに来院してしまった方、ゴメンナサイです。

さて今日のブログは、

相手の反応が得られないのは、伝え方のせいでは?

ウチはリピートの患者さんがほとんどです。
だいたいの患者さんはリピートして来院して下さいます。
本当にありがたいことです。皆さんありがとうございます!

カルテ

だからウチは比較的カルテ枚数は少ない方なんじゃないかな〜。
実際はこの他の棚にもまだまだあるんですけどね。

よくリピートしてもらうにはどうすればいいのですか?と聞かれます。
これは治療家に限ったことではありません。他業種の人にも質問されます。

リピートしてもらうには、いろいろと考えること、実行することはあります。
僕たち治療家であれば初診時、理美容院であれば初回来店時。
ここに限定すれば「次は◯◯日頃に来て下さい。理由は△△ですので・・・」
(実際はこんなに堅苦しく言わないですけどね〜)
これが相手にしっかり伝われば、リピートして下さる確率は格段に跳ね上がります。

ちょっと解説すると、患者さんもお客さんも、次にいつ来ればいいのかなんてハッキリとは分からないものです。
ここでプロの視点として「次回はいつ来ればいいのか?」をハッキリ伝えることは、ある意味、義務というか責任ではないでしょうか。
だからこれはリピート云々というよりも、伝えるべきことだと考えています。

そして次回に来る理由も合わせて説明すること。
これもプロの視点として「何故次回はその日頃がいいのか?」それを分かりやすく明確に伝える必要があります。
単純に「次は◯◯日に来て下さいね。」だけではまず伝わりません。
そこに分かりやすい明確な理由があれば「行かなくちゃなダメなのね」と、行く気持ちがその場では固まります。

患者さんもお客さんも、基本的には自分のことにしか興味はありません。
僕たちが伝えていることが自分に関係しているからこそ、伝えたままに行動してくれるものです。

それを曖昧にしたままでは、次回の来院や来店は相手任せになってしまいます。
だから「治らない」「良くならない」「髪の色が・・・」「白髪が・・・」となって、クレームではないにしろ、お互いにギクシャクしてしまうケースがあるんです。

もし僕がお客さんの立場や、患者さんの立場なら、そこまでハッキリ理由付きで言われたら、その通りに行動するでしょう。
押し付けや売り込みに聞こえなければ、ね。

このあたりの言葉使いや、ニュアンスが難しく思っている人もいるでしょうね。
ヘタすると、本当に押し付け&売り込みに聞こえますから。

ハッキリ伝えたら、あとは相手に委ねること。
これ以上は自分たちにはどうしようもないことですから。
来るか来ないかは、相手が最終的に判断することなので。

その他にもコツというか、やることはたくさんありますが、今日はこの辺で。

いつもありがとうございます!ではまた!

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山田 敬一
株式会社サイモン・やまだ整骨院代表 柔道整復師 
サイモン式テーピングマスター代表
メンタル心理カウンセラー 
G-nius5メディスン認定イメージトレーナー 
藤村正宏氏主宰・エクスマ塾・第45期卒

2007年より独自のテーピング術を伝え始めました。
のべ1500人ほどにレクチャーしてきましたが、まだまだテーピングは進化の途中です。
オリジナルのテーピングを駆使し、日々患者さんの治療に当たっています。
「サイモンプレミアムテープ」絶賛好評発売中。

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